Руководство каждого предприятия, каждой фирмы и каждого завода хочет выпускать такие товары и услуги, которые бы казались идеальными с потребительской точки зрения. А это, в свою очередь, должно обеспечить огромнейший спрос на эти товары или услуги, и, как следствие, высокую прибыль для всей компании.

Понятное дело, что реализации такой задачи крайне тяжело добиться, если вообще возможно, особенно без участия самих клиентов, для которых и создаются эти товары. Взять, к примеру, индивидуальный пошив мужского костюма, который уже изначально шьётся по индивидуальному дизайну и эскизу. Однако, если клиент не будет принимать участия в процесс шитья, не приходить на примерки и обмерки, создать хороший костюм, не говоря уже об идеальном, будет просто невозможно.

Тоже можно сказать и о рынке мобильных телефонов, который развивается семимильными шагами. Ежегодно выпускается огромное количество телефонов, которые обладают новым дизайном и новыми функциональными возможностями, однако, до сих пор нет на планете Земля мобильного телефона, который мог бы угодить абсолютно каждому человеку. Даже аппараты фирмы «Apple» придутся по душе далеко не каждому.

В целом же, совершенно не важно, о чём конкретно идёт речь, будь-то пошив мужской одежды или производство компьютеров, без участия потребителей и без оценки их нужд, создать конкурентоспособный товар или услугу, которая будет приносить прибыль, просто невозможно.

# 26-01-2012 14:13, Редактор